Dit is de maand van de verkoop.
En Sisow laat me in de kou staan.

Mensen met IE kunnen geen bestelling bij mij plaatsen.
Na aangeven bij de support afdeling word er gezegd "sorry, dit is een magento probleem"

Ik ben helemaal woest, dit kan echt niet aan Magento liggen.
Daarnaast wisten ze dat het probleem zich al langer afspeelt en ik moest er maar een tekst bij plaatsen dat ze een ander browser moesten gebruiken.

Dit slaat echt alles en ben zeer teleurgesteld in de support afdeling.
Als het anders moest dan moest ik maar betalen..

Mensen begin nooit aan Sisow, zijn er meer mensen met dit probleem?

Dennis02 schreef:Dit is de maand van de verkoop.
En Sisow laat me in de kou staan.

Mensen met IE kunnen geen bestelling bij mij plaatsen.
Na aangeven bij de support afdeling word er gezegd "sorry, dit is een magento probleem"

Ik ben helemaal woest, dit kan echt niet aan Magento liggen.
Daarnaast wisten ze dat het probleem zich al langer afspeelt en ik moest er maar een tekst bij plaatsen dat ze een ander browser moesten gebruiken.

Dit slaat echt alles en ben zeer teleurgesteld in de support afdeling.
Als het anders moest dan moest ik maar betalen..

Mensen begin nooit aan Sisow, zijn er meer mensen met dit probleem?

Oh ja Sisow en problemen afschuiven daar zijn ze goed in. Ecare gaat nu via Klarna en dat was eerst niet zo, maar een drama wat daarvoor had afgespeeld? Opgelicht worden en dan zeggen had je de plugin maar moeten updaten! Hoe the hell kan ik het updaten, als ik niet weet dat er een update is? Hun antwoord, daar kunnen wij niets aan doen.

Als iedere programmeur/klantenservice de houding aanneemt zoals die van Sisow en de klantvriendelijkheid te wensen overlaat, dan kun je beter maar weer alles ouderwets doen! Het is zo moeilijk een nieuwsbrief naar je klanten te sturen! Neem een voorbeeld aan My Parcel, die kan dat wel goed!

En verder? Weet je waar de bestelling stopt? Krijgen mensen geen iDeal pop-up te zien? Of zit er iets mis in de template? En je hebt de laatste update van de plugin?

Dennis02 schreef:Mensen met IE kunnen geen bestelling bij mij plaatsen. [...] Daarnaast wisten ze dat het probleem zich al langer afspeelt en ik moest er maar een tekst bij plaatsen dat ze een ander browser moesten gebruiken.

Dit is onacceptabel. Naar schatting één op de drie bezoekers gebruikt Internet Explorer.

Aangezien ze beamen dat het probleem al langer speelt, kunnen ze het kennelijk niet oplossen. Ik zou daarom als een speer overstappen op een andere PSP. Dat kan in een of twee dagen geregeld zijn. Magento ondersteunen ze volgens mij tegenwoordig allemaal wel.

Hallo Ward,

Bedankt voor je reactie.
Mijn doelgroep zit 95% op IE.

Iemand een goede suggestie voor een andere PSP

Vervelende is dat ons kantoor volledig Apple is en dus kunnen wij slecht IE testen.

Ik ben erg tevreden over Buckaroo. Ze zijn niet de goedkoopste, maar neem aan dat prijs nu niet echt meer een belangrijk selectiecriteria voor je is? Sisow is wel goedkoop, maar dat gaat dus merkbaar ten koste van de kwaliteit van het product.

In de bijna twee jaar dat ik bij Buckaroo zit nog geen enkel noemenswaardig probleem gehad, de Magento module wordt vaak vernieuwd / verbeterd, en het backend systeem werkt bovendien vlekkeloos.

Dennis02 schreef:Vervelende is dat ons kantoor volledig Apple is en dus kunnen wij slecht IE testen.

Hiervoor, en omdat ik gebruik maak van een software pakket wat alleen op Windows draait heb ik VMware op mijn Mac geïnstalleerd. Handig om even in IE te kunnen testen.

http://www.vmware.com/

Heb reactie terug van Sisow we zijn benieuwd..

[twitter]
@Inevoweb het gaat hier om een Magento probleem met IE8. Je krijgt zo nog een mail van support ook met een mogelijk nuttige tip.

Update vanuit Sisow.

Ze leggen het probleem bij mij neer.

In sommige versies van Internet Explorer (met name versie 9) zijn er problemen met de additional payment fields.
Deze worden dan door Magento wel getoond maar automatisch door Magento “disabled”. Hierdoor kunnen er geen waardes worden ingevuld/gekozen.

Op het internet is dit probleem of diverse fora besproken, echter is er vanuit Magento zelf nog geen oplossing gekomen.
De volgende oplossingen zijn hiervoor te vinden op internet:
http://alanstorm.com/ie9_fix_for_magento
http://magebase.com/magento-articles/ie ... orkaround/
http://www.human-element.com/Blog/Artic ... -Card.aspx
http://www.crearecommerce.co.uk/blog/ma ... d-form.php

Op de volgende forum is er een discussie te zien over het omschreven probleem:
http://www.magentocommerce.com/boards/v ... ad/211267/

Dit accepteer ik niet, ik betaal hun om alles te regelen en nu moet ik het zelf gaan oplossing het moet niet gekker worden.

Het erge is dat ze al een hele tijd weten dat het niet goed werkt in IE8 en IE9 maar niks vertellen tegen de klanten.
Ze hopen gewoon dat niemand er achter komt en dat klanten daarvoor verlies lijden maakt ze blijkbaar niks uit.

Ho ho niet zo snel... dit is geen Sisow probleem, ook geen Magento probleem het is een IE8, IE9 probleem.
Ga naar Microsoft en vraag hun waarom hun (wat door moet gaan voor een) browser tags toevoegt aan code.

Gelukkig is het vrij snel te verhelpen.

Voeg dit toe aan je header: als je niet weet hoe je dit moet doen is er ook al een module beschikbaar voor Magento die dit voor je doet:

http://alanstorm.com/2011/projects/mage ... tar.gz?c=1

eentje schreef:Ho ho niet zo snel... dit is geen Sisow probleem, ook geen Magento probleem het is een IE8, IE9 probleem.
Ga naar Microsoft en vraag hun waarom hun (wat door moet gaan voor een) browser tags toevoegt aan code.

Gelukkig is het vrij snel te verhelpen.

Voeg dit toe aan je header:

Code: Selecteer alles

<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=7" />

als je niet weet hoe je dit moet doen is er ook al een module beschikbaar voor Magento die dit voor je doet:

http://alanstorm.com/2011/projects/mage ... tar.gz?c=1

En daarom moet Microsoft eens bij iedereen de update van IE er gewoon doorpushen net als wat Firefox en Chrome doen. Dan is het probleem gewoon voor een heel groot deel opgelost. Want een website dat je maakt in firefox ziet er tegenwoordig in IE10 en IE11 er net zo goed uit.

Alleen ja Safari mobile is nu wel een probleem, boze klanten die bellen, want wij zouden wat aan hun website hebben gedaan. Nee dat was de nieuwe safari mobile update helaas.

http://webjac.com/2013/04/the-ie6-night ... back-soon/

@eentje

Ik heb het toevoegt aan mijn website. head.phtml  Is er iemand die dit kan testen? 

Zou het graag voor je doen, maar draai Linux... grote voordeel van Linux... geen MS...

Dennis02 schreef:Is er iemand die dit kan testen?

Lijkt erop dat je meer problemen hebt op te lossen: de knop in winkelwagen werkt niet!

Ik heb net gekeken, maar je button 'In winkelwagen' werkt niet vanuit IE en Firefox. Vanuit Chrome had hij het even moeilijk maar uiteindelijk werkte hij wel.

In winkelwagen werkt bij mij wel Ubuntu+FF

Ja dat is een echter een ander probleem.
Als je in de zoekbalk typt en dan een product in de winkelwagen wilt leggen lukt het niet.

Als je gewoon in de categorieën kijkt wel bij mij (chrome)
Weet iemand hier een oplossing voor..

Ik maak gebruik van afbeelding misschien is dat het probleem..


UPDATE: inmiddels de plaatjes veranderd naar tekst met css.

CSS nakijken, en inderdaad de juiste headers plaatsen als je browser problemen hebt,

Ik gebruik ook Sisow en zojuist getest met IE 10.0.9200.16736

Hier werkt alles gewoon.

Naar mijn inziens heeft dit ook weinig ( lees niets ) met Sisow te maken, maar inderdaad meer met IE. Eigenlijk zou IE browser gewoon nooit meer gebruikt moeten worden door mensen , maar ja ... hahaha.

Dennis02 schreef:@eentje

Ik heb het toevoegt aan mijn website.
head.phtml

Is er iemand die dit kan testen? 

Ik heb het getest , kan producten in winkelwagen doen, kan naar winkelwagen , kan bestellen maar zodra ik op plaats bestelling klik, gebeurd er niets.


Vreemd terwijl het bij mijn eigen shop met IE wel werkt.... en dezelfde browser.

TiaID schreef:Ik gebruik ook Sisow en zojuist getest met IE 10.0.9200.16736

Hier werkt alles gewoon.

Naar mijn inziens heeft dit ook weinig ( lees niets ) met Sisow te maken, maar inderdaad meer met IE. Eigenlijk zou IE browser gewoon nooit meer gebruikt moeten worden door mensen , maar ja ... hahaha.

Nee, IE mag juist NU wel weer gebruikt worden vooral IE10 en IE11. Alleen MS moet even nadenken en updates erdoorheen drukken zoals FF het doet.

Chrome gebruikt de webkit van Safari en dat gaat problemen opleveren, die vallen soms gewoon erg buiten de mand met dingen.

Het is niet alleen de browser, hoe de css opgebouwd is van de website maakt maar breekt ook websites.

Crossbrowser checks bij webwinkels zijn 1 van de investeringen, niet er klakkeloos vanuit gaan dat als je de css/html uitbreid dat het standaard out of the box in elke browser perfect werkt.

Zelfs de user agent kan verschil geven

dus bijvoorbeeld
windows pc met firefox vs MAC met firefox (zelfde uitgave nummer van browser) kan een verschil opleveren.

Maurice schreef:Het is niet alleen de browser, hoe de css opgebouwd is van de website maakt maar breekt ook websites.

Crossbrowser checks bij webwinkels zijn 1 van de investeringen, niet er klakkeloos vanuit gaan dat als je de css/html uitbreid dat het standaard out of the box in elke browser perfect werkt.

Zelfs de user agent kan verschil geven

dus bijvoorbeeld
windows pc met firefox vs MAC met firefox (zelfde uitgave nummer van browser) kan een verschil opleveren.

Ja, maar als het in FF werkt en in Chrome en zelfs in IE10/11 maar in IE7/8/9 niet heb je dus het gezeur weer. En browserchecks zijn voor iedere website een must.

Een browsercheck is ook niet beperkt tot de "huidige" varianten van browsers, ook de voorgaande moet je meepakken.

Dat men ie 6 laat links liggen is wel te begrijpen

Maurice schreef:Een browsercheck is ook niet beperkt tot de "huidige" varianten van browsers, ook de voorgaande moet je meepakken.

Dat men ie 6 laat links liggen is wel te begrijpen

Ja, en zoals ik zei moet MS dat veranderen. Ach aan de andere kant Apple drukt het ook door en maakt er een zooi van met iPhone en iPad.

De vraag is inderdaad of dit volledige op Sisow te schuiven valt. Bij Magento komt nu eenmaal veel onderhoud kijken. Je moet er zelf voor zorgen dat jouw Magento up-to-date is, natuurlijk kan Sisow je daarover wel informeren. Voor de rest begrijp ik uit de reactie dat het toch wel echt een Magento probleem is in combinatie met IE welke zich wellicht bij meer payment service providers voor doen.

Dus de communicatie van Sisow kan denk ik een stuk beter, maar vind de topic opening wel erg negatief richting Sisow. Hoor ook veel goede dingen over hen.

PS: Voor een grafische check van jouw webwinkel/website raad ik http://browsershots.org/ aan. Daarmee haal je echter geen technische problemen naar boven.

Libertes heeft gelijk wat betreft topic titel, deze aangepast zodat de vlag de lading beter dekt.

libertes schreef:De vraag is inderdaad of dit volledige op Sisow te schuiven valt. Bij Magento komt nu eenmaal veel onderhoud kijken. Je moet er zelf voor zorgen dat jouw Magento up-to-date is, natuurlijk kan Sisow je daarover wel informeren. Voor de rest begrijp ik uit de reactie dat het toch wel echt een Magento probleem is in combinatie met IE welke zich wellicht bij meer payment service providers voor doen.

Dus de communicatie van Sisow kan denk ik een stuk beter, maar vind de topic opening wel erg negatief richting Sisow. Hoor ook veel goede dingen over hen.

PS: Voor een grafische check van jouw webwinkel/website raad ik http://browsershots.org/ aan. Daarmee haal je echter geen technische problemen naar boven.

Waarom ik negatief ben, terwijl ik er met iDeal wel gewoon zit en dit wel goed gaat is omdat zij NIET communiceren als hun magento-plugin updates heeft! Een kwalijke zaak, want het is een kleine moeite een nieuwsbrief uit te sturen met informatie over dat bepaalde plugins een update hebben.

Niet voor niets zijn ze met ecare nu ook een samenwerking aangegaan met Klarna. En Magento up-to-date houden terwijl het eventueel een template-issue is kun je ook weinig aan doen. En mensen die op IE7/8 en 9 blijven hangen moeten hem eens updaten naar 10 of zelfs 11, dan werkt het een stuk prettiger ook nog (komt dicht bij firefox).

Niet direct alleen maar Magento de schuld geven (tenzij je problemen hebt en je werkt nog op 1.5/1.6 dan wordt het tijd voor een goede upgrade).