hallo kan ik hier met vragen over de site terecht en klachten

Nee, Dit forum is voor webwinkeliers, en niet voor consumenten.
Als je een klacht hebt over ze kun je die indienen op Klacht.nl of zelf even mailen naar ze.
Het is een Chinees bedrijf, maar ze hebben ook Nederlandse werknemers die je klachten opnemen via mail en klacht.nl

Heb je BTW moeten betalen? Daar hoef je bij hun niet voor aan te kloppen.
Dit is je eigen verantwoordelijkheid en als consument ben je zelf verplicht om dat uit te zoeken. een webwinkel buiten de EU hoeft niet te vermelden dat jij BTW/douanerechten moet betalen. Ze doen het trouwens wel.

Dit topic gaat dicht.. ons forum is niet bedoelt voor klachten over webwinkels, zeker niet voor webwinkels buiten EU. Succes er mee.