Vanwege deze zin heb ik het topic verplaatst naar Feedback en Ervaringen. Als je puur de vraag zou willen stellen hoe lang het duurde voordat men kopende klanten zou willen, dan mag je die vraag nogmaals stellen maar dan zonder link naar je webwinkel.Anne schreef:Tips om mijn webwinkel te verbeteren zijn altijd welkom!; http://www.beinstyle.nl
Met Shopify maak je zelf je eigen webwinkel dankzij meer dan honderd thema’s en de complete appstore. Shopify sluit ook goed aan op dropshippers. De software is technisch volledig SEO-geoptimaliseerd en biedt alle sociale media-integraties. Meer info op Shopify.com.
Ik heb even gekeken en het volgende viel mij op:Die kromme vestzak/broekzak-constructie zien we inderdaad helaas nog veel te vaak. Een geretourneerd artikel wordt ten onrechte gecompenseerd met een cadeaubon, een tegoedbon, extra spaarpunten of een andere korting op een volgende koop bij dezelfde webwinkel. Bij wet is dat gewoon verboden: je moet het volledige aankoopbedrag terugbetalen na een ontbinding van de koopovereenkomst binnen de wettelijk verplichte termijn van zeven werkdagen.esther schreef:Ik weet eerlijk gezegd niet wat de officiële regels zijn bij het retourneren van sale-producten maar ik zou wel apart vermelden dat wanneer er iets niet in orde is met het product die wel altijd kan worden geretourneerd zonder dat je een kadobon moet afnemen (waar ik geen voorstander van ben).
Klopt, goed nieuws voor de belgen dusWard schreef:Mieke, volgens mij gaat dat dan binnenkort op de schop, want de nieuwe Europese richtlijn gaat uit van 14 dagen
. Het is al voor 99% zeker dat dit door gaat omdat de lidstaten al reeds akkoord zijn. Alleen het Europees Parlement moet zijn goedkeuring geven.
)Hier is NIKS legaals aan, JIJ overtreed gewoon de wet!Anne schreef:Wat betreft de retourprocedure is het legaal dat je de verzendkosten door rekent naar je klant, wat de meeste ook doen.
Als je mijn voorwaarden opnieuw had gelezen had je duidelijke verandering gezien, ik ben een week geleden nog bij de kvk geweest en had daar de vragen over het retouren ook neer gelegt, en meerdere malen hebben zei gezegt dat het legaal was. Ook heb ik net nog gezegt dat ik er wat aan ga doen, snap daarom de reactie niet die daarna al snel weer wordt geplaatst erover.Meesleepbeest schreef:
Nee hoor, Meesleepbeest heeft toch echt gelijk. Je algemene voorwaarden bevatten nog steeds de verboden bedingen. Je gaat uit van een retourtermijn van 7 kalenderdagen, terwijl de wet toch echt minimaal 7 werkdagen voorschrijft. Je verplicht klanten ook nog steeds om artikelen te retourneren via DHLforyou of TNT.Anne schreef:Als je mijn voorwaarden opnieuw had gelezen had je duidelijke verandering gezien, ik ben een week geleden nog bij de kvk geweest en had daar de vragen over het retouren ook neer gelegt, en meerdere malen hebben zei gezegt dat het legaal was. Ook heb ik net nog gezegt dat ik er wat aan ga doen, snap daarom de reactie niet die daarna al snel weer wordt geplaatst erover.
Ik heb deze tijdens het opstellen van mijn bericht zojuist, direct van jouw site gekopieerd. Dus ja ik heb ze wel degelijk gelezen en daarom merk ik dit ook op dat het niet klopt. Ik verwachte namelijk een positieve verbetering.Anne schreef: Als je mijn voorwaarden opnieuw had gelezen had je duidelijke verandering gezien,
Wellicht tijd voor een andere baan voor die KvK medewerker dan... Maar dat neemt niet weg dat jij degene bent die verantwoordelijk is voor juistheid en niet die KvK medewerker.Anne schreef:ik ben een week geleden nog bij de kvk geweest en had daar de vragen over het retouren ook neer gelegt, en meerdere malen hebben zei gezegt dat het legaal was.
Je zei dat je ze verandert had, dus ga ik daarvan uit. Mijn reactie is om jou en jouw klanten voor problemen te behoeden. Stel nu dat jij aangeklaagd wordt omdat het niet klopt, de rechter veegt zijn stoeppie met jou aan en draai jij voor wellicht gigantische kosten op, wil je dat?Anne schreef: Ook heb ik net nog gezegt dat ik er wat aan ga doen, snap daarom de reactie niet die daarna al snel weer wordt geplaatst erover.
)Je kan dus nooit neerzetten dat de verzendkosten die de klant aan jullie betaald heeft om het product van jullie naar de klant te verzenden niet vergoed gaan worden. Dat is simpelweg een overtreding van de wet.Afzien van de koop binnen de zichttermijn
Als een consument van de aankoop afziet binnen de zichttermijn, moet u hem binnen dertig dagen het aan u betaalde bedrag terugbetalen. U mag de consument geen kosten voor het ongedaan maken van de koop binnen de zichttermijn in rekening brengen. De kosten voor het verzenden van het product aan de consument, moet u dus ook terugbetalen. Wie de kosten voor terugzending moet betalen, mag u bepalen.
Dat anderen de wet niet kennen (of bewust aan de laars lappen), is geen excuus. Je moet, wettelijk verplicht, minimaal één mogelijkheid bieden om achteraf te betalen. Dat kan een levering onder rembours zijn. De kosten daarvan zijn zó hoog dat de meeste klanten alsnog voor iDEAL kiezen.Anne schreef:Wat betreft de betalingswijze, heel veel webwinkels hebben alleen IDEAL, ik snap best dat het beter is als je er meer hebt. maar het is volgens mij niet illegaal als je dat niet doet, of wel?
Maar je moet het allemaal zelf weten uiteraard. Het is jouw winkel! Maar ik zou als ik jou was even de regeltjes gaan lezen. Oww en de adviezen van anderen niet in de wind slaan Tja, en dat is jouw bedrijfsrisico. En een moeilijk punt bij kleding winkels. Dit kun je op verschillende manieren (proberen te) beperken. Bijvoorbeeld door het geven van zoveel mogelijk info bij je producten, je hebt zeer summiere productomschrijvingen, deze zou ik uitbreiden.Anne schreef:Bij meerdere webwinkels gezien dat ze verzendkosten inrekenen bij klanten, ook bij het retouren. Maar dat is toch ook logisch? anders krijg je steeds klanten die heel veel bestellen, en dan steeds retouren waardoor jij steeds meer geld kwijtraakt?
Nou dat is leuk te lezen, en het ziet er een heel stuk beter uit zo, netjes. Toch heb ik nog een opmerkingAnne schreef:Maargoed, ik wil het natuurlijk wel allemaal goed doen en ik geloof best dat jullie meer ervaring hebben, dus bij deze zijn de a.v. verandert.
Je bent wettelijk verplicht een '(deels) achteraf' betaalmethode aan te bieden. Meeste shophouders kiezen voor rembours omdat je de extra kosten dan makkelijk door kunt berekenen aan de klant.Anne schreef:Wat betreft de betalingswijze, heel veel webwinkels hebben alleen IDEAL, ik snap best dat het beter is als je er meer hebt. maar het is volgens mij niet illegaal als je dat niet doet, of wel?
Voor België weet ik het niet zeker maar voor Nederland geldt dat je dit alleen kan toepassen wanneer je genoeg afhaalpunten hebt, zodat je klant niet al te ver hoeft te reizen. 1 afhaalpunt voor het hele land is niet voldoende.veke schreef:is betalen bij afhaling ook al genoeg, als betaling achteraf?
De kosten zijn dan wel een stuk lager.Misschien sla ik de plank weer mis..... en laat ik mij meeslepenMeesleepbeest schreef:Nee, dit gaat puur om 'koop op afstand'. Omdat je in een winkel het product kan zien en vast kunt houden. Speciaal voor dat punt is het herroepingsrecht bedacht. Want iets van een gesprek/foto af kopen (webshop/email/telefoon) kan in werkelijk heel erg tegenvallen bijvoorbeeld.
