libertes schreef:Ik zie dat dit topic onlangs weer omhoog is geplaatst. Nu wil ik niet overal onze blog onder spammen, maar ik denk toch dat dit heer erg relevant is.
Omdat wij de vraag ook vaker kregen hebben we 3 juristen gevraagd om te beoordelen of het toegestaan is om alsnog verzendkosten te rekenen bij een retour. We hebben daarvoor ICTRecht.nl, CharlottesLaw en Gielen Juridisch advies gevraagd. Zij gaven alle drie aan dat dit volgens hen niet mag.
https://blog.webwinkelkeur.nl/gratis-ve ... eelretour/
Zelf waren we hier ook redelijk verbaasd over, omdat met dezelfde argumentatie het dan ook niet mogelijk is om bij staffelprijzen de prijs weer omhoog bij te stellen is bij een deelretour. Praktisch lijkt me dat niet bepaald eerlijk. Zelf ben ik echter geen jurist, dus ik ben toch geneigd deze 3 partijen te geloven. Ook al zou een uitspraak door een rechter interessant zijn.
Waarom verbaasd? De klant heeft boven xx bedrag GEEN verzendkosten betaald, waarom dan verzendkosten bereken omdat een product terug komt en de klant ONDER het xx bedrag komt?
Dat is toch te zot voor woorden? De klant moet bij mij €6,95 voor een pakket betalen als ze het terug willen sturen. Dat is denk ik al genoeg en ga je niet €3,95 of €4,95 extra in rekening brengen, omdat het dan onder xx is gekomen.
Even je blog ook nalezen, op het eind komt het over dat je nooit verzendkosten mag berekenen bij een deelretour en dat is onjuist.
Als de klant 24,95 betaald. €4,95 verzendkosten en 2 producten van €10,-. Dan hoef je de klant maar €10,- terug te storten als er 1 product terug komt. Aangezien het andere product wel wordt gehouden.