Zie titel
Klant claimt geen dag zonder het product te kunnen. Het is (deels) defect en moet retour ter ruiling.
Echter wil de klant een nieuw product ontvangen met een retourdoos voor de oude.
Dit werkt zo natuurlijk niet, dan heeft half Nederland straks een 'defect', stuur je een nieuw product en dan hoor je er nooit meer wat van. Dat werkt misbruik in de hand.
De doorlooptijd van ruilingen (in dit geval gaat het rechtstreeks naar de dropship leverancier) is minder dan een week. De overlast is minimaal.

Ik wilde haar laten zien dat het zo niet werkt, maar op diverse consumentenrecht-websites staat dit helemaal niet duidelijk. Dat valt me een beetje tegen.
Waar kan ik vinden hoe dit geregeld is? De klant heeft recht op kostenloze vervanging/reparatie, maar nergens staat in welke volgorde dit moet.

Eigenlijk is het zo dat er bij een defect eerst retour gezonden moet worden omdat jij eerst moet kijken of het gerepareerd kan worden en als dat niet mogelijk is dan pas stuur je een nieuw product. Zonder retour kun jij niet bepalen hoe ernstig het defect is.
Maar met dropshipping ligt het misschien wat lastiger omdat jij het zelf niet terug wilt hebben....

Wij doen dat meestal wel, maar dan met de afspraak dat er alleen een creditnota komt als we de klacht als gegrond beoordelen. 
Uiteindelijk levert klantvriendelijkheid vaak meer geld op dan het kost.
Wij doen overigens wel B2B, dus dat maakt denk ik wel verschil

Wij verkopen een aantal producten met keurmerk voor de verzekering.
Wanneer dit product niet aanwezig is, is de motor, scooter of  het vaartuig niet verzekerd.

Wij hebben het als volgt opgelost: Bestel het product wanneer het u het beste uitkomt en retourneer het wanneer het u uitkomt.
De klant kan gewoon direct een nieuw product kopen, en wanneer het product inderdaad defect is krijgt de klant het bedrag direct terug.

Hierbij kost het de klant alleen tijdelijk het bedrag, maar is hij wel voorzien van het product wat hij nodig heeft.

Jantje2000 schreef: Wij doen dat meestal wel, maar dan met de afspraak dat er alleen een creditnota komt als we de klacht als gegrond beoordelen. 
Uiteindelijk levert klantvriendelijkheid vaak meer geld op dan het kost.
Wij doen overigens wel B2B, dus dat maakt denk ik wel verschil

Exact hetzelfde doe ik ook en dan ook alleen B2B in de meeste gevallen. Het is een service. Je moet dan wel goed in de gaten houden dat je de oude wel terug krijgt.