Beste leden,

Ik ben opzoek naar een helpdesk systeem, één van de betere systeem die er op de markt is, is Kayako, maar deze is redelijk geprijsd. Zijn er hier mensen die werken met een helpdesk systeem en zo ja hoe zijn jullie ervaringen hiermee.

Momenteel doen wij dit met de mail en IMAP, maar ik heb ondertussen ervaren dat nu wel 4 shops hebben dit steeds onoverzichtelijkheid wordt.

Erwin

osTicket misschien iets voor je?

Ik gebruik ZenDesk naar volle tevredenheid.

Heb ZenDesk even getest, maar weet het nog niet, vond het niet echt super werken.

ErwindeB schreef:Heb ZenDesk even getest, maar weet het nog niet, vond het niet echt super werken.

Probeer eens de beta versie (die overigens wel voor productie te gebruiken is). Dat werkt een stuk intuïtiever dan de standaard. Wij werken er met z'n tweeën mee elke dag en het is, als je eenmaal door hebt hoe het werkt, ideaal. We missen in ieder geval geen mailtjes meer zoals voorheen wel eens gebeurde.

Volgens mij zie ik die ook, wat ik mij afvraag, stel ik voeg meerdere e-mail adressen toe (neem aan dat dit kan), hoe zie ik het onderscheid per site?

ErwindeB schreef:Volgens mij zie ik die ook, wat ik mij afvraag, stel ik voeg meerdere e-mail adressen toe (neem aan dat dit kan), hoe zie ik het onderscheid per site?

Door "Tags". Houdt er wel rekening mee dat je dan vrij duur uit bent. Je moet namelijk aan het enterprise account als je dat wilt. Ik gebruik het ook op die manier, maar het is niet goedkoop.

Een leverancier van mij gebruikt http://www.helpspot.com/, de keren dat ik het heb moeten gebruiken werkte het prima.